Politica Di Reso E Cambio

1. Periodo Per Presentare Una Richiesta

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il termine decorre dalla data di consegna dell’articolo. La richiesta deve essere presentata entro il periodo indicato e la restituzione deve essere effettuata secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio di assistenza.

2. Motivi Per Il Reso O Il Cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta danni visibili.

• Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità rilevanti.

• Il prodotto presenta un odore insolito o particolarmente persistente.

• Il prodotto presenta una differenza di colore significativa rispetto alle informazioni disponibili.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde sostanzialmente a quello ordinato.

• Desideri restituire o cambiare l’articolo senza indicare un motivo legato al prodotto, nei casi e nei termini previsti.

Quando la richiesta riguarda un problema relativo al prodotto, fotografie o video chiari possono facilitare la verifica.

Eventuali lievi differenze di colore possono dipendere dallo schermo, dall’illuminazione o dalle caratteristiche del materiale. La valutazione riguarda esclusivamente differenze significative rispetto alle informazioni disponibili sul prodotto.

In caso di reso o cambio non motivato da un problema del prodotto, l’articolo deve essere maneggiato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Procedura Di Reso

Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail o telefono indicando:

• Numero dell’ordine.

• Motivo della richiesta.

• Informazioni necessarie per verificare l’acquisto.

• Fotografie o video, quando utili alla valutazione.

Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre informazioni finanziarie riservate.

La richiesta sarà verificata dal nostro servizio di assistenza. In caso di approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo specifico a cui spedire l’articolo.

Non effettuare la spedizione prima di aver ricevuto le relative istruzioni. Utilizza esclusivamente l’etichetta o l’indirizzo fornito per la tua richiesta e conserva la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni dell’articolo e, se il reso viene approvato, procederemo con il relativo rimborso.

4. Procedura Di Cambio

Per richiedere un cambio, contattaci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e le eventuali informazioni necessarie per la verifica.

Quando utile, puoi allegare fotografie o video dell’articolo.

Dopo la verifica, ti comunicheremo l’esito e, in caso di approvazione, le istruzioni per la restituzione.

Non spedire l’articolo prima di aver ricevuto le istruzioni. Conserva la prova di restituzione fino al completamento della procedura.

Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito, il nuovo prodotto verrà generalmente preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione.

Per i tempi di trasporto, consulta la nostra Politica Di Trasporto.

5. Procedura Di Rimborso

Quando un reso viene approvato e prevede un rimborso, l’importo viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per i pagamenti effettuati con carta, inclusi Visa e MasterCard, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.

Il rimborso viene generalmente visualizzato entro 3–5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell’istituto finanziario o del prestatore di servizi di pagamento.

Se il rimborso non risulta accreditato entro tale periodo, contattaci indicando il numero dell’ordine per consentire le necessarie verifiche.

6. Costi Di Reso E Cambio

Quando il reso o il cambio riguarda un danno, un difetto, un problema di qualità rilevante, un odore insolito persistente, una differenza di colore significativa o una sostanziale non conformità rispetto all’ordine, i costi ragionevoli della restituzione sono a nostro carico, secondo le condizioni applicabili.

In caso di reso o cambio non motivato da un problema del prodotto, i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa previsione applicabile.

Attendi sempre le istruzioni del nostro servizio di assistenza prima di organizzare la restituzione.

7. Etichetta Di Reso E Indirizzo Di Restituzione

Le istruzioni di restituzione, inclusa l’eventuale etichetta o l’indirizzo di spedizione, sono specifiche per ciascuna richiesta.

Utilizza esclusivamente le informazioni fornite dal nostro servizio di assistenza. Non spedire l’articolo a un indirizzo diverso da quello comunicato.

8. Imballaggio, Parti E Accessori

L’articolo deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante la restituzione.

Quando disponibili, restituisci insieme al prodotto le relative parti, gli accessori e gli elementi inclusi nell’ordine.

Se disponibile, ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura.

9. Reso Parziale

Se un ordine comprende più articoli, puoi richiedere il reso o il cambio solo per gli articoli interessati.

Indica chiaramente nella richiesta i prodotti e le quantità da restituire o cambiare, così da consentire una corretta gestione della procedura.

10. Verifica Dell’Articolo

Dopo la ricezione dell’articolo restituito, ne verificheremo le condizioni in relazione alla richiesta presentata.

Quando la richiesta riguarda un danno, un difetto o un altro problema visibile, fotografie o video possono facilitare la valutazione.

In caso di reso non motivato da un problema del prodotto, l’articolo deve essere stato utilizzato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

11. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi, restituzioni o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 3320 Heather Ridge Dr #204, Indianapolis, IN 46214, US
Telefono: +1 (317) 528‑7419
Email: hello@ursaviner.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)