Politica Di Reso E Cambio
1. Periodo Per Presentare Una Richiesta
Ursaviner consente di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'articolo. La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato. La successiva restituzione deve essere effettuata seguendo le istruzioni ricevute.
2. Motivi Per Il Reso O Il Cambio
Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
- Il Prodotto Presenta Danni O Problemi Visibili All'esterno.
- Il Prodotto Presenta Un Difetto O Un Problema Di Qualita' Rilevante.
- Il Prodotto Presenta Un Odore Insolito O Particolarmente Persistente.
- Il Prodotto Presenta Una Differenza Di Colore Significativa Rispetto Alle Informazioni Disponibili.
- Il Prodotto Ricevuto Non Corrisponde Sostanzialmente A Quello Ordinato.
- Desideri Restituire O Cambiare L'articolo Senza Indicare Un Motivo Legato Al Prodotto, Entro Il Periodo Previsto.
Problemi Relativi Al Prodotto
Quando la richiesta riguarda un problema visibile o una caratteristica dell'articolo, fotografie o video chiari possono facilitare la verifica.
Per eventuali differenze di colore, considera che la resa visiva puo' variare leggermente in base allo schermo, all'illuminazione e alle caratteristiche del materiale. La valutazione riguarda differenze significative rispetto alle informazioni disponibili per l'articolo.
Reso Senza Motivo Legato Al Prodotto
Puoi richiedere un reso o un cambio senza indicare un motivo legato al prodotto entro il periodo previsto.
Ti chiediamo di maneggiare l'articolo solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e di conservarne, quando possibile, le parti e gli accessori pertinenti.
3. Procedura Di Reso
Invio Della Richiesta
Contattaci tramite e-mail o telefono per comunicare la richiesta di reso.
Indica il numero dell'ordine, le informazioni relative al pagamento quando necessarie per la verifica, il motivo della richiesta e, quando utili, fotografie o video dell'articolo.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali finanziarie riservate.
Verifica Della Richiesta
La richiesta verra' esaminata dal nostro servizio di assistenza. Ti comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti.
Se il reso viene approvato, riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso l'indirizzo previsto per il relativo procedimento.
Istruzioni E Restituzione
Non spedire l'articolo prima di aver ricevuto le istruzioni relative al reso.
Utilizza esclusivamente l'etichetta di reso o le informazioni fornite per la tua richiesta. Non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato.
Conserva la prova di spedizione fino alla conclusione del procedimento.
Verifica Dell'articolo Ricevuto
Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, verificheremo le condizioni del prodotto e confronteremo le informazioni disponibili con quelle indicate nella richiesta.
Se la verifica conferma la situazione indicata e il reso viene accettato, procederemo con il relativo rimborso.
4. Procedura Di Cambio
Invio Della Richiesta
Contattaci tramite e-mail o telefono per comunicare la richiesta di cambio.
Indica il numero dell'ordine, le informazioni relative al pagamento quando necessarie, il motivo del cambio e, quando utili, fotografie o video dell'articolo.
Verifica E Conferma
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo l'esito attraverso i recapiti forniti.
Se il cambio viene approvato, riceverai le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo previsto per il procedimento.
Restituzione Dell'articolo
Restituisci l'articolo utilizzando l'etichetta di reso fornita o le relative istruzioni.
Attendi le informazioni necessarie prima di effettuare la spedizione e conserva la prova di restituzione fino al completamento del cambio.
Preparazione Del Nuovo Articolo
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, se il cambio viene confermato, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per le informazioni relative ai tempi di trasporto, consulta la nostra Politica Di Trasporto.
5. Procedura Di Rimborso
Quando un reso viene approvato e prevede un rimborso, l'importo viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
Per i pagamenti effettuati con carta, inclusi Visa e MasterCard, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
Prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario interessato.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo il periodo indicato, contattaci con il numero dell'ordine per consentirci di verificare la situazione.
6. Costi Di Reso E Cambio
Problemi Relativi Al Prodotto
Quando il reso o il cambio riguarda danni o problemi esterni, difetti di qualita', odori insoliti o particolarmente persistenti, differenze di colore significative, sostanziali non corrispondenze rispetto all'ordine o problemi analoghi relativi al prodotto, i costi ragionevoli della restituzione sono a nostro carico.
Reso O Cambio Senza Motivo Legato Al Prodotto
Quando richiedi un reso o un cambio senza indicare un motivo legato al prodotto, i costi di restituzione sono a tuo carico.
Attendi sempre le istruzioni di reso prima di organizzare la restituzione dell'articolo.
7. Etichetta Di Reso E Indirizzo Di Restituzione
Ogni pacco contiene un'etichetta di reso oppure le informazioni necessarie per completare la restituzione secondo il relativo procedimento.
L'etichetta e le istruzioni fornite sono associate alla specifica richiesta. Non utilizzare etichette o indirizzi diversi da quelli indicati per il procedimento in corso.
Non spedire il prodotto a un indirizzo di restituzione diverso da quello comunicato per la tua richiesta.
8. Imballaggio, Parti E Accessori
Ti consigliamo di imballare l'articolo in modo adeguato per ridurre il rischio di danni evitabili durante la restituzione.
Quando disponibili, restituisci insieme al prodotto le parti, gli accessori e gli elementi pertinenti che fanno parte dell'articolo.
Se l'imballaggio originale e' ancora disponibile, ti consigliamo di conservarlo fino alla conclusione della verifica.
9. Reso Parziale
Se un ordine comprende piu' articoli, puoi indicare nella richiesta quali prodotti desideri restituire o cambiare.
Specifica chiaramente gli articoli interessati e le relative quantita', cosi' da consentire una gestione corretta della richiesta.
10. Controllo E Valutazione Dell'articolo
La verifica del prodotto serve a confrontare le condizioni dell'articolo ricevuto con le informazioni indicate nella richiesta.
Quando la richiesta riguarda un problema visibile, fotografie o video chiari possono facilitare la valutazione.
Per una richiesta senza motivo legato al prodotto, ti chiediamo di limitare l'utilizzo dell'articolo a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o verifiche sullo stato della restituzione, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3320 Heather Ridge Dr #204, Indianapolis, IN 46214, US
Telefono: +1 (317) 528‑7419
Email: hello@ursaviner.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)