Contatti

1. Assistenza Clienti

Ursaviner mette a disposizione un servizio di assistenza per fornire supporto in merito ai prodotti, agli ordini e alle procedure di acquisto.

Puoi contattarci sia prima di effettuare un acquisto sia dopo la conferma dell’ordine.

2. Informazioni Prima Dell’Acquisto

Per domande relative a un prodotto, puoi contattarci prima di completare l’acquisto.

Quando possibile, indica il nome o il riferimento del prodotto e specifica le informazioni che desideri verificare.

Il nostro servizio di assistenza può aiutarti a consultare le informazioni disponibili sulla pagina del prodotto, comprese caratteristiche, dimensioni, materiali e disponibilità.

3. Assistenza Sugli Ordini

Per richieste relative a un ordine già effettuato, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

Queste informazioni ci permettono di individuare più rapidamente l’ordine e gestire la richiesta in modo efficace.

Puoi contattarci per informazioni sullo stato dell’ordine, sulle comunicazioni ricevute o sulle procedure successive all’acquisto.

4. Assistenza Sui Pagamenti

Per problemi relativi a pagamenti non completati, conferme di pagamento o importi da verificare, indica il numero dell’ordine e una breve descrizione della situazione.

Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail o altri canali il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre informazioni finanziarie riservate.

5. Assistenza Sulle Consegne

Per richieste relative alla consegna, indica il numero dell’ordine e, quando disponibile, le informazioni di spedizione o di tracciamento.

Per maggiori informazioni su tempi, costi, tracciamento e condizioni di consegna, consulta la nostra Politica di Trasporto.

6. Informazioni Da Fornire

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire esclusivamente le informazioni pertinenti, come:

• Numero dell’ordine, quando disponibile.

• Nome o riferimento del prodotto, se la richiesta riguarda un articolo.

• Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, quando necessario.

• Breve descrizione della richiesta o del problema.

• Fotografie o altre informazioni utili, quando necessarie per verificare un problema.

Non è necessario fornire dati personali o finanziari non pertinenti alla richiesta.

7. Tempi Di Risposta

Le richieste vengono gestite durante gli orari di assistenza.

I tempi di risposta possono variare in base alla natura della richiesta e alle verifiche necessarie.

Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, potremmo ricontattarti utilizzando i recapiti forniti.

8. Richieste Relative A Procedure Specifiche

Per richieste relative a cancellazioni, resi, cambi, rimborsi o altre procedure, indica il numero dell’ordine, quando disponibile, e descrivi chiaramente la richiesta.

Per una gestione più rapida, ti consigliamo di utilizzare un unico canale di comunicazione per la stessa richiesta, quando possibile.

9. Recapiti